Часто задаваемые вопросы

Для подбора интересующей Вас комплектации и цвета Вы можете обратиться к любому официальному дилеру LADA. Сотрудник отдела продаж предоставит подробную информацию по наличию автомобилей, действующим акциям и выгодам на момент покупки, предложит пройти тест-драйв на понравившейся Вам модели LADA. 

Продажа автомобилей осуществляется только официальными дилерами LADA.

Актуальный список официальных дилеров Вы можете посмотреть на сайте lada.ru

Для приобретения автомобилей с пробегом Вы можете обратиться к официальным дилерам LADA.

Актуальный список официальных дилеров Вы можете посмотреть на сайте lada.ru

Так как автомобиль на заводе проходит тестовые испытания и проверку качества, то на новых автомобилях может быть небольшой пробег.

В автомобиль при предпродажной подготовке заливается около 2х литров бензина (для того, чтобы Вы могли доехать до ближайшей заправки).

Электронный паспорт транспортного средства – это электронный документ на транспортное средство, содержащий технические и иные сведения о транспортном средстве. Он оформляется и хранится в автоматизированной системе электронных паспортов (АС СЭП). Электронный паспорт необходим для проведения регистрационных действий в органах ГИБДД.               
С 01 ноября 2019 года АО АВТОВАЗ полностью перешел на оформление электронных паспортов транспортных средств (ЭПТС) на все производимые автомобили LADA. Обращаем внимание, что документом, подтверждающим право собственности на автомобиль, является договор купли-продажи транспортного средства (ТС).       

Максимальный срок активации ЭПТС составляет 3 рабочих дня.

Точные сроки активации ЭПТС по выбранному Вами автомобилю Вы можете уточнить у официального дилера LADA.

Актуальный список официальных дилеров Вы можете посмотреть на lada.ru

1. Перед покупкой выбранного Вами автомобиля по идентификационному номеру VIN Вы имеете возможность проверить на сайте АО АВТОВАЗ lada.ru или на сайте Системы электронных паспортов (СЭП) portal.elpts.ru, оформлен ли ЭПТС и каков его статус.
2. При оформлении продажи Дилер должен предоставить Вам договор купли-продажи, акт приема-передачи автомобиля, гарантийный талон. В договоре купли-продажи и акте приема-передачи автомобиля обязательно должен быть указан пятнадцатизначный номер ЭПТС, дата оформления ЭПТС, а также другие данные, идентифицирующие автомобиль и покупателя.
3. Дополнительно Дилер предоставляет по Вашему запросу  «Выписку из ЭПТС», которая не является юридически значимым документом, но имеет всю основную информацию по автомобилю.
4. Вы оформляете ОСАГО, требуемые технические данные автомобиля указаны в «Выписке из ЭПТС» или в Договоре купли-продажи.
5. Вы предоставляете инспектору ГИБДД автомобиль для осмотра, договор купли-продажи, акт приема-передачи автомобиля, полис ОСАГО, квитанцию об оплате госпошлины. 
6. Инспектор ГИБДД проверяет в СЭП автомобиль на наличие ЭПТС со статусом «Действующий» и регистрирует его, выдает Вам свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС).

Проверить информацию по наличию специальных акций и их совмещению при покупке Вашей новой LADA можно на сайте lada.ru.

Производство автомобилей на АО «АВТОВАЗ» носит массовый характер, у нас нет возможности выполнения индивидуальных заказов, включая изготовление автомобилей, снятых с производства. Список актуальных комплектаций можно уточнить на сайте  lada.ru

С актуальным списком дилеров можно ознакомиться на официальном сайте по ссылке:  lada.ru

Только официальные дилеры LADA связаны обязательствами с производителем, поддерживают гарантийную политику, квалифицированно осуществляют ремонт и послепродажное обслуживание автомобилей.

Для приобретения автомобиля за рубежом рекомендуем обращаться к официальным дилерам LADA в соответствующих странах.

При покупке автомобиля у официального дилера LADA выдаются следующие документы:

- Договор купли-продажи

- Акт приема-передачи автомобиля

- Выписку из Электронного паспорта транспортного средства (ЭПТС)

- Чек об оплате

- Руководство по эксплуатации автомобиля

- Руководство по эксплуатации ММС (при наличии в комплектации)

- Руководство по эксплуатации CNG (дополнение, для версий CNG)

- Акт опрессовки газобалонного оборудования (для версий CNG)

- Сервисную книжку

- Гарантийный талон

С условиями гарантии на автомобиль LADA можно ознакомиться на сайте lada.ru

Подробная информация об условиях действия гарантии описана в гарантийном талоне.

Вам нужно обратиться к любому официальному дилеру LADA и провести диагностику, по результатам которой дилер LADA сообщит решение по Вашему случаю. 
При обращении будет необходимо предоставить следующие документы. 
1. Гарантийный талон
2. Сервисную книжку
3. Свидетельство о регистрации
4. Доверенность на обслуживание автомобиля, если Вы не являетесь собственником (по усмотрению дилера)

Для автомобилей LADA, находящихся на гарантии, Вы можете воспользоваться программой «LADA помощь на дороге» - это экстренный ремонт на месте или эвакуация до ближайшего дилера.

С условиями действия программы можно ознакомиться на сайте lada.ru

Техническое обслуживание – это комплекс работ, направленных на поддержание Вашего автомобиля в исправном состоянии и предупреждение отказов и неисправностей. Оно включает контрольно-диагностические, регламентные и смотровые работы. Сроки проведения очередного ТО указаны в Сервисной книжке Вашего автомобиля.

С необходимой Вам информацией Вы можете ознакомиться на сайте lada.ru

Техническое обслуживание необходимо проходить не реже 1 раза в год или при достижении установленного пробега:

1. Для автомобилей, оснащенных 8 клапанными двигателем 11186/11189 (87 л.с.):

       - ТО-0 проводится на пробеге 2000-3000 км.

       - ТО-1 проводится до пробега 15000 км или не позднее 12 месяцев (что наступит ранее) со дня продажи.

       - ТО-2 и дальнейшие ТО проводятся до пробега 15 000 км или не позднее 12 месяцев (что наступит ранее) от прохождения предыдущего ТО.

2. Для автомобилей, оснащенных 8 клапанным двигателем 11182 (90 л.с.) и 16 клапанными двигателем 21126/21127/21129/21179/H4M:

       - ТО-1 проводится до пробега 15000 км или не позднее 12 месяцев (что наступит ранее) со дня продажи.

       - ТО-2 и дальнейшие ТО проводятся до пробега 15 000 км или не позднее 12 месяцев (что наступит ранее) от прохождения предыдущего ТО.

3. Для автомобилей LADA Niva Legend (3 дверная 2121 и 5 дверная 2131):

       - ТО-0 проводится на пробеге 2000-3000 км.

       - ТО-1 проводится до пробега 10 000 км или не позднее 12 месяцев (что наступит ранее) со дня продажи.

       - ТО-2 и дальнейшие ТО проводятся до пробега 10 000 км или не позднее 12 месяцев (что наступит ранее) от прохождения предыдущего ТО.

4. Для автомобилей LADA Niva Travel (2123):

       - ТО-0 проводится на пробеге 2000- 3000 км пробега.

       - ТО-1 проводится до пробега 10 000 км или не позднее 12 месяцев (что наступит ранее) со дня продажи.

       - ТО-2 и дальнейшие ТО проводятся до пробега 15 000 км или не позднее 12 месяцев (что наступит ранее) от прохождения предыдущего ТО.

Возможные временные отклонения для ТО-1,2 и т.д.: +500 км пробега или +1 месяц эксплуатации.

С необходимой Вам информацией Вы можете ознакомиться на сайте lada.ru

Масло в двигатель внутреннего сгорания (ДВС)*:

- для ДВС Н4М: ЛУКОЙЛ ГЕНЕЗИС RN 0W-30, CТО 79345251-113-2017, синтетика.

- для остальных ДВС: ROSNEFT MAGNUM MAXTEC 5W-40, СТО 44918199-091-2017, полусинтетика.

Масло в коробку переключения передач (КПП)*:

- для механической КПП 2180 и АМТ: ROSNEFT KINETIC MT 75W-85, СТО 44918199-083-2017, полусинтетика.

- для механической КПП JH3, JR5: TRANSELF TRT 75W-80 TPM4501/B06138A, синтетика.

- для механической КПП и раздаточной КП в LADA NIVA: Rosneft Kinetic Hypoid 80W-90, СТО 44918199-117-2017, минеральное.

- для автоматической трансмиссии GRANTA: JX Nippon Oil & Energy Corporation "Genuine EJ-1 ATF".

- для автоматической трансмиссии VESTA и XRAY: трансмиссионная жидкость CVTF S-NS-3, допускается к применению ELFMATIC CVT NS3.

- для автоматической трансмиссии VESTA Новое Поколение: трансмиссионное масло CVTF WCF-1.

Антифриз*:

- для LARGUS, XRAY и VESTA с ДВС Н4М: Coolstream NRC желтого цвета.

- для Chevrolet Niva: ТОСОЛ - ТС-40.

- для GRANTA и NIVA: SINTEC ТУ 2422-047-51140047-2007, G-12 красного цвета.

- для LADA VESTA рекомендуем ориентироваться на цвет жидкости в расширительном бачке: 

• антифриз красного цвета, залит "SINTEC Антифриз" по ТУ 2422-047-51140047-2007.
• антифриз желто-зеленого цвета, залит "Cool Stream NRC" по ТУ 2422-001-13331543-2004.

Тормозная жидкость*:

- для LARGUS и XRAY: Safebrake DOT4.

- для остальных до 2023 года: РОС ДОТ ТУ 2451-004-36732629-99.

- для остальных с 2023 года: ЕвроДОТ 4 АО «Обнинскоргсинтез» СТО 82851503-013.

* Данная информация является справочной и может быть изменена без предварительного уведомления Покупателя. Для получения информации о рекомендованных рабочих и охлаждаемых жидкостях Вы можете обратиться к официальному дилеру LADA или на Клиентскую службу LADA по телефону 8-800-700-52-32, а также через форму обратной связи - www.lada.ru/feedback/message

Узнать название и код эмали автомобиля Вы можете по ссылке - https://www.lada.ru/check-color (для автомобилей, приобретенных после 13.11.2010 года)

В случае отсутствия информации Вы можете обратиться на Клиентскую службу LADA по телефону 8-800-700-52-32 или направить запрос по форме «Обратная связь» по ссылке - https://www.lada.ru/feedback/message с указанием идентификационного номера VIN автомобиля (17-значный код).

Код радио пропечатывается автоматически при печати гарантийного талона.

Если информация в гарантийном талоне или сам гарантийный талон отсутствует, то Вы можете обратиться, с предоставлением VIN номера автомобиля, на Клиентскую службу LADA по телефону 8-800-700-52-32 или направить запрос по форме «Обратная связь» по ссылке - https://www.lada.ru/feedback/message

Замена масла в двигателе проводится при каждом техническом обслуживании согласно регламенту на Ваш автомобиль.

Замена масла в коробке переключения передач (КПП) предусмотрена для автомобилей:

- LADA NIVA - при проведении ТО-0 меняется трансмиссионное масло в КПП, заднем и переднем мостах, раздаточной коробке.

- LADA VESTA Новое Поколение с автоматической трансмиссией - при проведении ТО-3 при достижении 45 000 км пробега или 3 лет эксплуатации (что наступит ранее).

При наличии отзывных кампаний, владельцы оповещаются посредством писем с уведомлением о вручении.

На сайте lada.ru Вы можете самостоятельно проверить Ваш автомобиль на наличие отзывных кампаний.

При утере руководства по эксплуатации автомобиля Вы можете его скачать с официального сайта  lada.ru

Для этого в разделе "Модельный ряд" выбрать интересующую модель и на открывшейся странице выбрать пункт "Руководство".

При утере сервисной книжки или гарантийного талона необходимо обратиться к дилеру с заявлением и описать ситуацию в свободной форме, а также приложить копии документов на автомобиль.

Оригинальные запасные части LADA Вы можете приобрести у Дилеров LADA и магазинах LADA Dеталь.

Актуальный список официальных дилеров Вы можете посмотреть на  lada.ru.

Список магазинов розничной сети доступен на сайте: lada-detail.ru

Рекомендуемую розничную стоимость Вы можете узнать на сайте "ЛАДА Имидж": lada-image.ru

Для этого на сайте "ЛАДА Имидж" открыть вкладку "Продукция", выбрать раздел "Розничные прайс-листы" и скачать интересующий Вас прайс-лист.

Сроки поставки запасных частей зависят от их наличия у официального дилера LADA,  города\ региона расположения. Более точные сроки поставки Вам озвучат при заказе запчастей у официального дилера LADA.

Подбор запасных частей по ВИН номеру автомобиля осуществляется у официальных дилеров LADA. Актуальный список официальных дилеров Вы можете посмотреть на lada.ru

Для получения копии «Одобрения типа транспортного средства» (ОТТС) оформите запрос через форму «Обратная связь» с указанием номера ОТТС, который указан в «Паспорте транспортного средства» (ПТС) или выписке из «Электронного паспорта транспортного средства» (ЭПТС), по ссылке - https://www.lada.ru/feedback/message

Коммерческие предложения нужно направлять по адресу zakupki@vaz.ru
Предложение должно содержать:
1. Наименование организации
2. Фактический адрес
3. Спецификация предлагаемого товара
4. Предполагаемые объемы производства
5. Контактное лицо организации.
В случае заинтересованности в Вашем предложении с Вами свяжутся специалисты закупочной организации.

Реализацию излишнего имущества АО «АВТОВАЗ» проводит через открытые тендеры.

Что бы просмотреть тендеры АО «АВТОВАЗ» необходимо зайти на сайт в сети Интернет b2b-center.ru

Информация о проведении дней открытых дверей публикуется на официальном сайте lada.ru.

Следите за нашими новостями!

Музей АО «АВТОВАЗ» расположен по адресу: Южное шоссе, 121 (здание учебного центра).

С режимом работы и организационной информацией Вы можете ознакомиться по телефонам: +7 (8482) 64-92-61, +7 (8482) 53-47-81, +7 (8482) 73-75-50

Вся информация по вопросу, как стать дилером, размещена на официальном сайте АВТОВАЗа lada.ru -> "Бренд" ->"О бренде" -> "Стать дилером".

В чем разница между LADA EnjoY и LADA EnjoY Pro с Яндекс.Авто?

Мультимедийная система LADA EnjoY предназначена для прослушивания музыки в режимах FM-радио, USB, Bluetooth, а также для отображения и прослушивания контента проецируемых приложений Apple CarPlay и Android Auto.

Мультимедийная система LADA EnjoY Pro с Яндекс.Авто дополнительно обладает возможностью подключения к интернету и встроенными приложениями: Навигатор, Музыка, Браузер, Телефон, Интернет, Погода, голосовой помощник Алиса.

Нужен ли интернет для работы LADA EnjoY Pro с Яндекс.Авто?

Для работы онлайн-сервисов — да. К примеру, без интернета вы не сможете узнать о погоде, пробках или о ситуации на дорогах. Вместе с тем в LADA EnjoY Pro с Яндекс.Авто есть функции, которые работают автономно — например, офлайн-навигация, FM-радио и аудиоплеер.

Как подключить мультимедийную систему LADA EnjoY Pro с Яндекс.Авто к интернету?

Мультимедийную систему LADA EnjoY Pro с Яндекс.Авто можно подключить к Wi-Fi, либо к LTE-модему.

Пошаговая инструкция по подключению описана в руководстве по эксплуатации мультимедийной системы, раздел Связь.

Могу ли я установить приложение из App Store или Google Play в LADA EnjoY Pro с Яндекс.Авто?

В LADA EnjoY Pro с Яндекс.Авто нельзя устанавливать сторонние приложения.

Могу ли я установить приложение из App Store или Google Play в LADA EnjoY?

В LADA EnjoY нельзя устанавливать сторонние приложения.

Какие команды знает Алиса?

Алиса понимает множество команд, вот лишь некоторые примеры.

Управление навигацией: “Построить маршрут до…”, “Поехали домой!”, “Найти на карте…”

Управление радио: “Включи радио Серебряный дождь”

Управление виджетами: “Показать погоду”, “Включить радио”, “Открыть навигатор”.

Получить информацию о погоде, курсах валют, последние новости: “Какой курс доллара?”

Не воспроизводится видео в движении

Это требования по обеспечению безопасности для всех современных мультимедийных устройств, в том числе и LADA EnjoY Pro с Яндекс.Авто.

Воспроизведение видео в LADA EnjoY

Воспроизведение видеофайлов в LADA EnjoY не предусмотрено.

Как активировать аккаунт на Яндексе в мультимедийной системе LADA EnjoY Pro с Яндекс.Авто?

Авторизация возможна в настройках устройства:

Открыть настройки головного устройства, нажать войти;

Открыть камеру на телефоне и отсканировать тот код, что отображает бортовой компьютер.

Следовать подсказкам и указаниям на телефоне, после авторизации на экране ГУ появится подтверждение.

Обновление программного обеспечения мультимедийной системы LADA EnjoY

Обновление системы можно провести только у официальных дилеров LADA

Обновление программного обеспечения мультимедийной системы LADA EnjoY Pro с Яндекс.Авто

Приложения обновляются при подключении к интернету. Обновления бесплатные. Плата может взиматься только за трафик в соответствии с вашим тарифным планом. Когда будет доступно обновление, рядом со значком приложений на навигационной панели появится точка.

Авторизация несколькими аккаунтами на мультимедийной системе LADA EnjoY Pro с Яндекс.Авто

Функции мультиавторизации на Яндекс.Авто, к сожалению, нет. В данном случае для перехода в другой аккаунт нужно произвести выход из

аккаунта в настройках, после чего войти в нужный аккаунт.

Можно ли не пользоваться подпиской Я.Плюс, а слушать музыку, например, через Apple Music, либо с USB накопителя?

Прослушивание музыки с помощью Apple Music и любой другой подписки на мультимедийной системе через телефон возможно, через подключение по Bluetooth. Также

можно слушать музыку и с usb накопителя с помощью плеера. Установить сторонние приложения для прослушивания музыки на устройстве нельзя.

Голосовой помощник не реагирует на команды, при телефонном разговоре собеседник ничего не слышит, но онлайн-функции работают и связь напрямую с телефона работает как обычно.

Рекомендуем обратиться к официальному дилеру LADA для диагностики.

Браузер долго открывается, есть существенные задержки и медленный отклик на действия пользователя.

Если браузер работает с задержками, долго открываются сайты, видео с видеохостингов воспроизводится "рывками" и видеоряд не совпадает со звуковым рядом - рекомендуем сброс к заводским настройкам.

Внимание, после сброса будут потеряны все сохраненные пароли и другие пользовательские данные на устройстве.

Приложение USB не видит накопитель, который подключен к мультимедийной системе.

Убедиться, что USB накопитель отформатирован в совместимом формате файловой системы, объём не превышает рекомендуемый.

Попробовать использовать другой, заведомо исправный USB накопитель

При неработоспособности заведомо исправного USB накопителя нужно обратиться в дилерский центр LADA для диагностики устройства.

Перестали работать кнопки управления на руле машины.

При неисправности кнопок управления на руле рекомендуем обратиться в официальный дилерский центр LADA для диагностики мультимедийной системы и периферических компонентов (пульты управления на руле, жгуты проводов, шлейф рулевого колеса и т.п.).

Какой модем можно использовать для доступа к интернету LADA EnjoY Pro с Яндекс.Авто?

Чтобы обеспечить доступ к интернету без Wi-Fi подключения, рекомендуется использовать оригинальный аксессуар LADA – внешний LTE-модем с SIM-картой (в комплект поставки автомобиля не входит). За информацией об условиях приобретения и использования обращайтесь к официальным дилерам LADA. 

Совместимость смартфонов с LADA EnjoY Pro с Яндекс.Авто.

Заводом-изготовителем проверена совместимость LADA EnjoY Pro с Яндекс.Авто с перечнем мобильных телефонов, указанных в полной версии руководства пользователя. Если Ваш телефон не входит в перечень и по его работе с  LADA EnjoY Pro с Яндекс.Авто есть жалобы и нарекания – то рекомендуем использовать совместимый телефон из перечня. Завод-изготовитель не может гарантировать работоспособность Bluetooth в LADA EnjoY Pro с Яндекс.Авто со всеми моделями мобильных телефонов всех производителей.

Для ознакомления с Книгой Вы можете пройти по ссылке:  www.lada.ru

Для ознакомления с руководством по эксплуатации автомобиля Вам необходимо перейти по ссылке на lada.ru и выбрать свою модель. 

Мобильное приложение LADA предназначено в первую очередь для владельцев автомобилей LADA. Вы сможете увидеть технические характеристики и другую полезную информацию о вашем автомобиле, посмотреть руководство пользователя и справочник индикаторов приборной панели, получить данные о предстоящем ТО, стоимость автомобиля по программе Trade-in и проверить наличие отзывных кампаний. В мобильном приложении для владельцев автомобилей LADA также можно записаться на сервис, оформить электронный сертификат “Помощь на дороге плюс”, заказать аксессуары или запчасти. Пользователи приложения могут оформить онлайн-покупку нового автомобиля LADA у официального дилера или напрямую у производителя. Для клиентов банка "АвтоФинансБанк" с кредитом на автомобиль LADA в мобильном приложении доступен личный кабинет банка с полной информацией по кредиту и всеми необходимыми функциями по его погашению.

Функции мобильного приложения доступны только авторизованным пользователям. Для входа в мобильное приложение необходимо ввести логин (номер телефона) и пароль, которые вы указали при регистрации.

Если вы ранее регистрировались в Личном кабинете на сайте lada.ru, то для входа в мобильное приложение необходимо использовать:

• Логин – номер телефона, под которым вы регистрировались в Личном кабинете на сайте.
• Пароль – ваш пароль от Личного кабинета.

Если ранее вы не регистрировались в Личном кабинете на сайте lada.ru, то для доступа к функционалу мобильного приложения необходима регистрация.

Для регистрации в мобильном приложении нужен мобильный телефон с действующим номером телефона.

Процесс регистрации состоит из следующих шагов и действий:

Ввод номера телефона. Перейдите на экран регистрации и введите ваш номер телефона. На данный номер телефона поступит входящий вызов.

Ввод проверочного кода. Введите код - последние 4 цифры звонившего номера.

Ввод данных. Если код введен верно, то откроется форма для ввода данных и установки пароля. Введите данные в форме, все поля являются обязательными:

• Имя.
• Фамилия.
• Отчество.
• E-mail.
• Пароль (8-32 символа).
• Повтор пароля.

Пароль в полях «Пароль» и «Повтор пароля» должен совпадать. Кнопка «Зарегистрироваться» доступна только после ввода всех полей.

Авторизация. После нажатия кнопки «Зарегистрироваться» данные будут отправлены в систему и вы будете авторизованы в мобильном приложении.

Если вы забыли пароль, то в мобильном приложении вы можете его восстановить.

Процесс восстановления пароля состоит из следующих шагов и действий:

Ввод номера телефона. Перейдите к экрану восстановления пароля и введите ваш номер телефона, под которым вы регистрировались в системе. На данный номер телефона поступит входящий вызов.

Ввод проверочного кода. Введите код - последние 4 цифры звонившего номера.

Установка нового пароля. Установите новый пароль от 8 до 32 символов. Пароль в полях «Пароль» и «Повтор пароля» должен совпадать.

Авторизация Пользователя. После нажатия кнопки «Установить пароль» вы будете перенаправлены к экрану Авторизации.

Если вам не пришел звонок на номер телефона, указанный при регистрации/ восстановлении пароля, то вы можете воспользоваться альтернативной функцией - нажать на кнопку «Не получили звонок»-«Показать номер». На экране отобразится номер телефона, на который вам нужно будет позвонить.

После совершения звонка вы будете перенаправлены на экран с формой регистрации/ формой восстановления пароля.

Основные функции мобильного приложения – информация по автомобилю, запись на сервис, информация по ТО, покупка сертификата “Помощь на дороге плюс” и т.д. доступны только для вашего автомобиля, который необходимо добавить в приложении. Вы можете добавить все ваши автомобили LADA и использовать все функции мобильного приложения для каждого из них.

Вы можете добавить автомобиль на «Главном экране» или в разделе «Гараж», используя форму «Новый автомобиль».

Да, все ваши автомобили из личного кабинета lada.ru будут доступны в мобильном приложении, если для авторизации используется одна и таже пара логин (ваш номер телефона) и пароль.

Государственный регистрационный номер является обязательным, без указания государственного номера автомобиль в приложение добавить нельзя.

Мобильное приложение и личный кабинет на сайте поддерживает добавление автомобилей LADA с VIN-номерами из 17 цифр (латинские буквы и цифры) на XTA, X9L, Z0X, X6D.

Если в списке моделей/ комплектаций LADA нет вашей, то данная модель является архивной и не отображается в приложении.

«Мой дилер» - это ваш избранный дилер, контакты которого будут приоритетно отображаться во всех формах записи на сервис и покупки аксессуаров/ автомобиля LADA, а также для функций «Позвонить дилеру»/ «Связаться с дилером». Вы всегда можете выбрать другого дилера в разделе «Дилеры» в качестве вашего дилера. Выбрать можно только одного дилера. Вы можете менять ваш выбор так часто, как вам это удобно.

В списке карт «Помощь на дороге плюс» отображаются только электронные сертификаты, приобретенные онлайн в мобильном приложении.

В приложении не ограничено количество приобретаемых сертификатов. Приобретение сертификата возможно только для ваших автомобилей, приобретение в подарок не предусмотрено.

В данном разделе отображаются кредиты только на автомобили LADA с двумя выполненными условиями: 1) кредит оформлен на номер телефона, под которым вы зарегистрированы в мобильном приложении 2) автомобиль, на который оформлен кредит, добавлен в «Мой гараж» в мобильном приложении.

В мобильном приложении есть функция прохождения ТО. Для этого на экране «ТО детали» необходимо нажать «ТО уже пройдено». В открывшемся окне укажите дату прохождения ТО и подтвердите нажатием кнопки «Да, ТО пройдено».

На данный момент функция изменения данных не доступна.

Данные о вашей записи отправляются вам на адрес электронной почты. Для отмены/ переноса записи свяжитесь с дилером, выбранным при оформлении записи.

Информация по активным заказам на автомобили отображается в разделе «Мои заказы». Если у вас есть активный заказ, то кнопка для перехода к разделу появится на Главном экране. Также вы можете перейти к разделу «Мои заказы» из меню «Профиль».

Заказ аксессуаров возможен только для автомобилей LADA, добавленных в ваш гараж в мобильном приложении. Соответственно, если вы хотите сделать заказ аксессуаров для другого автомобиля, то его необходимо добавить в мобильном приложении.

Для редактирования данных об автомобиле перейдите во вкладку личного кабинета мобильного приложения «Гараж»*.

*Функция изменения данных о клиенте на данный момент не доступна.

Обратитесь на Клиентскую службу LADA.

Чек об оплате придет на E-mail, указанный при создании учетной записи для регистрации личного кабинета мобильного приложения.

Обратитесь на Клиентскую службу LADA с предоставлением подтверждающих документов по приобретению данного продукта (чек, п/п).

Карта может быть неактивна в следующих случаях:

1. Клиент приобрёл карту, но срок права пользования услугами еще не наступил (через 48 часов с момента покупки карты).

2. У карты истёк срок действия.

Окончание срока действия карты определяется по истечению периода в 1 год или при достижении лимита оказанных услуг, в зависимости от того, что наступит ранее.

Срок действия карты начинается с момента активации услуг (через 48 часов).

Согласно п.4.4 оферты срок действия карты начинается по истечению 48 часов с даты покупки карты.

Потребитель вправе воспользоваться услугами по истечению 48 часов с момента покупки карты.

Для заказа услуги позвоните на Клиентскую службу LADA по номеру 8-800-700-52-32.

В голосовом меню выберите услугу «Помощь на дороге», после чего выберите услугу по карте «Лада Помощь на дороге Плюс». Дождитесь ответа оператора для заказа услуги.

Ознакомиться с офертой можно:

- в личном кабинете приложения LADA - вкладка «LADA помощь на дороге плюс»

- на сайте поставщика услуг ООО «Ассистанс Поволжье» - https://assistance-rf.ru/layout/oferta.php

Услуга списывается в момент оформления заявки диспетчером колл-центра. В случае отмены со стороны клиента услуга отражается в личном кабинете приложения клиента как использованная.

Действие карты прекращается в момент наступления одного из двух условий, в зависимости от того, что наступит ранее: по истечению периода в 1 год или при достижении лимита оказанных услуг.

Действие карты прекращается в момент наступления одного из двух условий, в зависимости от того, что наступит ранее: по истечению периода в 1 год или при достижении лимита оказанных услуг.